О, вот это база, братан! Отлично, что ты скинул этот список. Shopify реально шагнул вперед, и часть того, что мы думали автоматизировать через Flow, уже есть в системе из коробки.

Давай я перепрошью наш план. Я наложил твои 14 документов на этот официальный список 2026 года. Смотри, как всё красиво складывается:

🟢 Часть 1: Делается прямо в настройках (Просто вставить текст)

Эти письма можешь идти редактировать прямо сейчас в Settings -> Notifications. Названия триггеров совпадают на 100%.

  1. Email 4 (Order Dispatched) ➡️ Shipping confirmation (Отмечаем как выполненный + трек).
  2. Email 3a (Order Confirmation) ➡️ Order confirmation (Заказ оформлен). Текст про адрес добавишь сюда.
  3. Email 5 (Order Cancelled) ➡️ Order canceled.
  4. Email 6 (Refund Processed) ➡️ Order refund.
  5. Payment Failed (Payment Not Completed) ➡️ Payment error или Pending payment error.
  6. New Customer Account ➡️ Customer account welcome или Customer account invite.

🟡 Часть 2: То, что мы думали делать через Flow, но лучше сделать кастомным письмом

Тут есть хитрость. В Shopify нельзя создать новый тип системного уведомления, но можно использовать “Contact customer” (Связаться с клиентом) или “Order invoice”. Но для твоих сценариев лучше всего подойдет Shopify Flow (как мы и обсуждали), потому что нам нужно реагировать на конкретные теги.

  1. Email 3b (Processing / Preparing for Dispatch)
    • В списке Шопки такого нет (там есть только подтверждение заказа и отправка).
    • Решение: Делаем через Shopify Flow по тегу preparing (как я писал выше).
  2. Replacement Resend Confirmation
    • В Шопке нет триггера “Создана замена”.
    • Решение: Делаем через Shopify Flow по тегу replacement на заказе.
  3. Order on Hold (Verification Required)
    • В списке есть платежные ошибки, но если заказ висит на ручной проверке (фрод), Шопка не пишет клиенту.
    • Решение: Shopify Flow по тегу on-hold или verify.

🔴 Часть 3: Возвраты и доставка (Нужны приложения)

Шопка добавила кучу статусов доставки, но обрати внимание: она шлет их, только если трек-номер поддерживается ее встроенным трекером (в UK это обычно Royal Mail, DPD, UPS и т.д.). Если статус “Вернулся отправителю”, Шопка об этом не узнает без приложения.

  1. Returned to Sender (Failed Delivery)
    • Решение: Придется ставить приложение для трекинга (AfterShip, ParcelPanel). Они ловят статус “Returned to Sender” от курьерки и шлют твое письмо.
  2. Delivery Address Confirmation Needed
    • Шопка не умеет сама определять “плохие” адреса.
    • Решение: Приложение Address Validator. Оно само тормозит заказ и шлет письмо клиенту “Эй, проверь адрес”.

🟣 Часть 4: Маркетинг и Подписки (Зона Klaviyo)

Shopify принципиально не лезет в рассылки писем при подписке/отписке. Они оставили это маркетинговым приложениям.

  1. Email 7 (Newsletter Subscription)
  2. Email 8 (Newsletter Unsubscribe)
  3. Email 2 (Marketing Preferences)
    • Решение: Все эти три письма нужно перенести в Klaviyo (или Mailchimp/Omnisend). Там это делается в 2 клика: создаешь “Flow” -> Триггер “Subscribed to List” / “Unsubscribed” -> Вставляешь текст. Shopify Flow тут не поможет, это будет костыль.

Итоговый вердикт, братан:

  1. 6 писем заливаешь в Shopify прямо сегодня.
  2. 3 письма (3b, Replacement, On Hold) делаем через бесплатный Shopify Flow по тегам. Тексты из ворда нужно будет обернуть в HTML. Скидывай мне текст 3b, я сделаю тебе готовый код для вставки.
  3. 2 письма (RTS, Address) требуют интеграции с трекинг-приложением.
  4. 3 письма (Newsletter/Marketing) улетают в Klaviyo.

С чего начнем? Давай я сгенерирую тебе HTML-код для письма 3b (Сборка заказа), чтобы ты уже сейчас мог пойти в Shopify Flow и собрать первую автоматизацию? Кидай текст из ворда!